Perguntas Frequentes

Sim. Nas visitas de Limpeza Profunda e Pós-Obra, a equipe leva todos os produtos e equipamentos necessários, incluindo os aspiradores com filtro HEPA para a modalidade pós-obra. Na Limpeza Semanal, usamos o que você já tem em casa por padrão. Se preferir que a equipe leve os próprios produtos nessa modalidade também, é só informar durante o agendamento — sem custo adicional.

Atendemos prioritariamente a Zona Sul de São Paulo — Vila Mariana, Moema, Ibirapuera, Saúde, Jabaquara, Brooklin e bairros adjacentes. Parte da região central também está dentro da nossa cobertura habitual: Liberdade, Bela Vista, Paraíso e arredores. Se você tiver dúvida sobre o seu endereço específico, mencione o bairro no formulário de contato e a coordenação confirma na resposta.

Nossos serviços são voltados para apartamentos. Casas com quintal, área de lazer coletiva ou espaços externos não estão no escopo das visitas. Para apartamentos dentro dos tamanhos indicados por modalidade — até 100 m², 150 m² e 200 m² respectivamente — o serviço funciona normalmente, seja no primeiro andar ou em andares mais altos, desde que haja acesso pela portaria.

Não é necessário. Muitos clientes da Limpeza Semanal combinam a retirada de chaves com o porteiro do condomínio e não precisam estar presentes. Para a Limpeza Profunda, a sua presença no início e no encerramento pode ser útil para confirmar detalhes, mas não é obrigatória. Já para a Pós-Obra, pedimos que você ou o responsável pela obra esteja disponível ao menos para a inspeção de encerramento — isso garante que qualquer ponto residual seja identificado e tratado na hora.

Pelo formulário na página inicial ou por telefone — (11) 5083-2691, Segunda a Sexta das 08h às 18h. No pedido, informe o tipo de visita que deseja, o tamanho aproximado do apartamento e as datas que funcionam para você. A coordenação responde em até um dia útil com disponibilidade e confirmação do valor.

Nossa equipe de coordenação retorna em até um dia útil. Para pedidos enviados na sexta ou próximos a feriados, a resposta pode vir na manhã do dia útil seguinte. Depois que você aprova a disponibilidade e o valor, enviamos a confirmação por escrito com data, horário e o checklist resumido do serviço.

Você deixa as chaves com o porteiro com uma autorização de acesso — geralmente um bilhete ou mensagem que você já combina com o próprio condomínio. No dia da visita, o líder da equipe se apresenta à portaria com identificação. A devolução das chaves acontece ao encerrar o serviço. Se o condomínio tiver um fluxo próprio para isso, nos informe durante o agendamento e vamos seguir o procedimento indicado.

Os valores cobrem a equipe, o tempo de trabalho previsto para cada modalidade e o deslocamento dentro da área de atendimento. Na Limpeza Profunda e Pós-Obra, os produtos e equipamentos também estão incluídos. Na Semanal, os produtos do próprio morador são usados por padrão. O preço não varia por andar ou localização dentro da Zona Sul — os valores listados em Serviços são os praticados.

Cancelamentos solicitados com mais de 48 horas de antecedência não geram cobrança. Para cancelamentos dentro das 48 horas anteriores à visita, aplicamos uma taxa administrativa de 20% do valor do serviço. Para reagendar — em vez de cancelar — o prazo é mais flexível e pode ser tratado diretamente com a coordenação por e-mail ou telefone. Veja a Política de Cancelamento completa nos Termos e Condições.

Sim. Se uma visita for cancelada dentro do prazo que não gera cobrança (mais de 48 horas antes), qualquer valor já pago é devolvido pelo mesmo meio de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis. Para solicitações dentro de 7 dias corridos após a contratação, o Código de Defesa do Consumidor também ampara o direito de arrependimento para serviços contratados à distância. A Política de Reembolso completa está nos Termos e Condições.

Nossa coordenação atende de Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00, no horário de Brasília. Mensagens enviadas fora desse período — fins de semana, feriados ou após as 18h — são respondidas no próximo dia útil. Para contato: (11) 5083-2691 ou [email protected].

Nosso endereço é Rua Domingos de Morais, 2608 – Vila Mariana, São Paulo – SP, 04036-100. A localização fica próxima às estações da Linha 2-Verde e Linha 5-Lilás, o que facilita o acesso da equipe a diferentes pontos da Zona Sul. Para visitar pessoalmente ou enviar correspondência, consulte a página de Contato.